Siparişin hazırlanması
Ödemesi onaylanan siparişler hazırlanmak üzere işleme alınır. Ürüne ait tahmini hazırlık veya gönderim süresi varsa ürün sayfasında ya da sipariş özetinde ayrıca belirtilir. Hafta sonu ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil olmayabilir.
Kargo ücreti
Geçerli kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo sınırı sepet ve ödeme ekranında sipariş onayından önce gösterilir. Teslimat adresi veya sipariş tutarındaki değişiklikler kargo bedelini etkileyebilir.
Teslimat adresi
Sipariş, ödeme sırasında belirttiğiniz adrese gönderilir. Ad, soyad, telefon, il, ilçe ve açık adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Sipariş kargoya verilmeden önce fark edilen adres hataları için en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya teslim ve takip
Sipariş kargoya verildiğinde, mevcutsa kargo firması ve takip numarası sipariş kaydına eklenir. Sipariş Takibi sayfasında sipariş numarası ve siparişte kullanılan bilgilerle güncel durumu kontrol edebilirsiniz. Kargo firmasının bölgesel yoğunluğu veya olağanüstü koşullar teslimat süresini etkileyebilir.
Teslimat sırasında kontrol
Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma varsa mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenleyin. Hasarlı ya da eksik ürün durumunda sipariş numaranız ve fotoğraflarla gecikmeden bize ulaşın.
Teslim edilemeyen siparişler
Alıcıya ulaşılamaması, yanlış adres veya teslimin kabul edilmemesi nedeniyle gönderi Satıcı’ya dönebilir. Yeniden gönderim talebinde oluşabilecek masraflar, olayın nedeni ve tüketici mevzuatı dikkate alınarak ayrıca bildirilir.
Gecikme ve stok sorunu
Beklenmeyen stok sorunu veya siparişin süresinde gönderilmesini engelleyen bir durum oluşursa sizinle iletişime geçilir. Ürün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde tahsil edilen bedel, mevzuata uygun şekilde iade edilir. Yasal haklarınız saklıdır.
İletişim
Kargo ve teslimat sorularınız için sipariş numaranızla birlikte info@ekbdericanta.com adresinden, 0537 474 93 19 numaralı telefondan veya sitedeki İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.